Pravo na odustanak
Kupovina preko interneta razlikuje se od kupovine u radnji po jednoj stvari — robu prije kupovine niste mogli uzeti u ruke. Zato imate pravo da se predomislite.
Rok je 14 dana
Možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste robu primili, bez obrazloženja i bez navođenja razloga. Ne morate nam reći zašto.
Ako ste u jednoj porudžbini dobili više artikala u više pošiljki, rok se računa od posljednje primljene.
Kako odustajete
Pošaljite nam jasnu izjavu na info@tehnozona.me, sa brojem porudžbine i nazivom artikla. Dovoljna je rečenica da odustajete od kupovine.
Možete koristiti i ovaj obrazac, ali niste dužni:
Prima: „TEHNO ZONA" d.o.o. Podgorica, Branka Deletića 45, 81000 Podgorica, info@tehnozona.me
Obavještavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sljedeće robe:
Broj porudžbine: _______ Datum porudžbine: _______ Datum prijema: _______
Naziv artikla: __________________________________
Ime i prezime kupca: _____________________________
Adresa: _________________________________________
Broj računa za povraćaj sredstava: _________________
Datum i potpis: __________________________________
Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete prije isteka 14 dana — ne mora roba do tada stići kod nas.
Vraćanje robe
Robu nam vratite najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Vratite je sa svom opremom i pakovanjem koje ste dobili.
Troškove vraćanja snosite vi. To je jedini trošak koji vam pada na teret kad odustajete.
Povraćaj novca
Novac vam vraćamo u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o odustanku, a najranije kada nam roba stigne nazad ili kada nam dokažete da ste je poslali.
Vraćamo cijenu robe i cijenu dostave koju ste platili pri kupovini.
Šta smijete uraditi sa robom prije nego odustanete
Ovo je dio koji izaziva najviše nesporazuma, pa da bude jasno.
Smijete robu raspakovati, pogledati i isprobati onoliko koliko biste to uradili i u radnji — da vidite šta ste kupili, kako izgleda i da li radi. To vam ne umanjuje nijedno pravo.
Ako ste je koristili više od toga, povraćaj i dalje prihvatamo, ali od iznosa odbijamo umanjenu vrijednost robe — koliko je artikal izgubio na vrijednosti time što više nije nov.
Konkretno, kod telefona, računara i tableta
Ovi uređaji se aktiviranjem trajno vezuju za datum prvog uključivanja. Kod dijela proizvođača, među njima i Apple, od tog dana teče garancija i to je vidljivo svakome preko serijskog broja.
To znači da aktiviran uređaj više ne može biti prodat kao nov, pa se od povraćaja odbija razlika u vrijednosti.
Kako to primjenjujemo:
- neotvoreno pakovanje — vraćamo pun iznos
- otvoreno, ali uređaj nije aktiviran — vraćamo pun iznos
- uređaj aktiviran i korišćen — odbijamo umanjenu vrijednost, po pravilu od 10% do 20% cijene
- vidljiva oštećenja ili nedostaje oprema — odbitak po procjeni, uz obrazloženje
Iznos odbitka vam uvijek obrazlažemo, sa uporednom tržišnom cijenom istog artikla kao otvorenog pakovanja.
Ako niste sigurni da li vam uređaj odgovara — pozovite nas prije nego ga uključite. Rado ćemo odgovoriti na pitanja, a vama ostaje pun povraćaj.
Kada pravo na odustanak ne postoji
Zakon predviđa nekoliko izuzetaka. Kod nas su to:
- roba izrađena po vašoj narudžbi ili prilagođena vama — na primjer računar sklopljen po vašoj specifikaciji
- zapečaćeni nosači zvuka, slike ili računarskih programa, ako ste im skinuli zaštitnu foliju
- zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, poput slušalica koje se stavljaju u uho
Telefoni, računari, televizori i kućni aparati nisu izuzetak — na njih pravo na odustanak postoji u punom obimu.